Das Thema Kfz-Versicherung beschäftigt derzeit alle Medien. Tipps zum Wechsel der Autoversicherung oder zur Auswahl des richtigen Vertrages sind ebenso an der Tagesordnung wie Tarifvergleiche. Der Nachrichtensender n-tv hat eigens das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) beauftragt, sich näher mit dem Service und den Produkten der Assekuranzen zu befassen.

„Das Ergebnis: Kunden, die auf einige Versicherungsleistungen verzichten, können bis zu 1.000 Euro jährlich sparen“, heißt es in einer Pressemitteilung des DISQ. Selbst wenn ein umfassender Schutz gewünscht wird, sei eine Ersparnis von 40 Prozent möglich.

Eine Frage, die sich jeder Fahrzeughalter laut DISQ stellen muss: Welcher Schutz ist mir wichtig? Zudem sollte überlegt werden, ob der Service per Mail und Telefon reicht oder ob man lieber einen Ansprechpartner vor Ort hat. Nur dann lässt sich ein passender und günstiger Vertrag finden. Die Experten raten daher, immer mehrere Tarife miteinander zu vergleichen.

In puncto Service gibt es dabei große Unterschiede. „Mehr als die Hälfte der Direktversicherer bot eine gute Servicequalität, 80 Prozent der Filialversicherer schnitten dagegen nur befriedigend oder schlechter ab“, fasst das DISQ die Ergebnisse seiner Untersuchung zusammen.

Die Gewinner: Bei den Kfz-Filialversicherern setzte sich die HUK-Coburg in der Gesamtwertung vor der Gothaer und der DEVK an die Spitze. Die HDI24 gewann bei den Direktversicherern vor der HUK24 und CosmosDirekt. Differenziert nach den einzelnen Wertungskriterien erreichte die DEVK bei der Service-Analyse 78 Punkte. Es folgen R+V (71,3 Punkte) und HDI Direkt (70,5 Punkte). Diese drei Anbieter erhielten jeweils ein „gut“. Deutlich besser schnitten die Direktversicherer ab. Die Hannoversche Direkt wurde mit „sehr gut“ benotet (80 Punkte). Cosmos Direkt (79,6 Punkte) und DA Direkt (79,4 Punkte) liegen nur knapp dahinter. Für sie reichte es zu einem „gut“. Bei der Produktanalyse der Kfz-Versicherer mit Betreuung vor Ort siegte die Aachen Münchener vor der HDI Direkt und der HUK-Coburg Allgemeine. HDI24, Admiral Direkt und HUK24 belegen die ersten drei Plätze in der Kategorie „Produktanalyse Kfz-Direktversicherer“.

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